Высокая конкуренция на российском банковском рынке заставляет банки постоянно совершенствовать клиентский сервис и инвестировать в технологии. При этом главным конкурентным преимуществом остаётся человеческое отношение к клиенту, которое не способен заменить искусственный интеллект, заявил президент-председатель правления ВТБ Андрей Костин, выступая на конференции Банка России «Фокус на клиента».
«Мне кажется, банки сегодня, да и вчера, крайне клиентоориентированы. И это связано прежде всего с очень мощной конкуренцией, которая существует в банковском секторе. Сегодня любой клиент, от пенсионера до крупного предпринимателя, может получить качественные услуги по крайней мере в полудюжине крупнейших банков, а может, и больше», — отметил Андрей Костин.
Он подчеркнул, что клиентоориентированность является основой успешной работы, а качество обслуживания — важнейшим фактором конкурентоспособности. По словам главы ВТБ, современные клиенты активно пользуются предложениями разных банков, выбирая наиболее выгодные условия для решения конкретных финансовых задач.
Костин отметил, что одним из главных направлений этой конкуренции стало технологическое развитие.
«Мы заинтересованы в новых продуктах, которые появляются в рознице и могут привлечь интерес клиентов, особенно молодого поколения, которое привыкло к технологиям. Мы очень много денег тратим на технологическое развитие именно клиентского, онлайн-обслуживания — на то, чтобы сделать для клиента что-то более интересное, более продвинутое», — подчеркнул топ-менеджер.
При этом Андрей Костин отметил, что развитие цифровых технологий и искусственного интеллекта не снижает значения профессиональных и человеческих качеств сотрудников банка.
«Конечно, ничто не заменит человека. Нельзя быть хорошим преподавателем в школе, не любя детей. Нельзя быть хорошим врачом, если ты равнодушен к пациенту. И точно так же нельзя быть успешным банкиром, если у тебя нет особого отношения, чуткости, понимания, человечности, чего у искусственного интеллекта, надеюсь, не скоро появится. Я всегда говорю — вы попытайтесь посмотреть на проблему глазами клиента», — заявил Костин.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
