Семнадцать лет исполнилось сети МФЦ Томской области. Как сообщили в пресс-службе, все начиналось с одного офиса на Тверской в областном центре, а сейчас работают 300 окон приема и 21 отдел в 18 районах — это охват 97,29% жителей региона.
Через программу «одно окно» ежегодно проходит больше миллиона обращений граждан и бизнеса. Оформить документы можно по 665 направлениям, а на одной площадке консультируют специалисты Росреестра, нотариальной палаты и Роспотребнадзора. За просрочку или неполную информацию должностных лиц наказывают по статье 5.63 КоАП РФ — так качество работы ведомств держат под контролем.
Для тех, кто живет далеко, выезжают мобильные бригады. В офисах есть зоны самообслуживания с поддержкой, для бизнеса работают два отдельных центра. Контакт-центр принимает звонки круглосуточно, помогает голосовой помощник, а записаться можно через чат-боты в соцсетях и мессенджерах.
Довольных посетителей много — значит, стандарты обслуживания и внутренние процессы работают как надо. Ведомства взаимодействуют между собой, поэтому быстро реагируют на изменения законодательства. За некачественную работу сотрудникам грозят дисциплинарные взыскания, а организациям — санкции. Цифровизация и расширение сети остаются приоритетом для региона.
Подписывайтесь на АиФ в  MAX
|
