Жители Томской области могут обращаться в УК через приложение «Госуслуги»

Жители Томской области теперь могут обращаться в свои управляющие компании через мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Об этом сообщает пресс-служба областной администрации.

Это приложение позволяет собственникам жилья в многоквартирных домах общаться с управляющими компаниями в удобном формате.

С помощью приложения можно отправлять заявки в управляющую компанию через умный чат-бот и получать ответы в установленные законом сроки. Отправить заявку можно через свой смартфон в любое время. При этом управляющая компания предоставит ответ в электронном виде, что сокращает количество бумажной работы, ускоряет процесс и снижает затраты.

Умный чат-бот в приложении поможет классифицировать проблему собственника и задаст уточняющие вопросы. В некоторых случаях пользователь может решить проблему самостоятельно, без подачи заявки в управляющую компанию.

Если умный чат-бот заметит, что пользователь может решить проблему самостоятельно, он предложит советы и объяснения для решения проблемы. Это помогает снизить нагрузку на управляющую компанию. Если советы не помогают, пользователь может продолжить заполнение заявки. К заявке можно прикрепить фотографии, иллюстрирующие проблему.

После отправки заявки приложение сообщит о регламентированных сроках ответа, а когда обратная связь поступит, пришлет уведомление. Ответ управляющей компании можно оценить. Если пользователь считает его неудовлетворительным, он может подать заявку повторно, добавив больше деталей, которые помогут управляющей компании дать другой ответ. Если установленный законом срок истек, а ответ не поступил, собственник получит уведомление.

Если проблема остается нерешенной, пользователь может подать жалобу в департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области.

Подать заявку можно не только из раздела «Заявки», но и с любого экрана приложения, где пользователь столкнулся с проблемой. Например, из раздела показаний, если приборы учета не отображаются, или из раздела счетов, если начисления некорректны.