На протяжении восьми месяцев текущего года, юридические лица были вынуждены выплатить штрафы на общую сумму почти 2 миллионов рублей в результате надзора за деятельностью коллекторов. Как сообщает УФССП России по Томской области, с начала 2023 года граждане подали 284 обращения о неправомерных действиях коллекторов, банков и микрофинансовых организаций в отношении возврата просроченных задолженностей.
Из всех обращений, 40% связаны с некорректными действиями микрофинансовых и микрокредитных организаций, и лишь небольшая часть касается работы коллекторских агентств. В связи с изменением законодательства, приставы также рассматривают жалобы на кредитные организации (банки).
Кроме того, оказалось, что четверть обращений поступили от граждан, которые фактически не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, но им было предъявлено требование оплаты задолженности. Зачастую, коллекторы использовали утверждения о родстве или знакомстве с реальными должниками.
Наиболее частыми нарушениями стали несоблюдения временных и количественных ограничений при телефонных разговорах и отправке сообщений. Кроме того, зафиксировано значительное количество психологического давления на должников и третьих лиц, унижающих высказывания и другие действия, оскорбляющие честь и достоинство граждан.
В результате рассмотрения дел об административных правонарушениях, юридические лица были оштрафованы 26 раз на общую сумму 1,6 миллионов рублей. Если учесть решения, принятые в прошлом году, но вступившие в законную силу в 2023 году, было оплачено 31 штраф на сумму 1,9 миллиона рублей.
Для взаимодействия с должниками, организации, занимающиеся возвратом просроченной задолженности, должны соблюдать следующие ограничения:
- Максимальная частота звонков - один раз в сутки, два раза в неделю, и не более восьми раз в месяц, в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
- Отправка текстовых и голосовых сообщений - не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц.
- Телефонные разговоры должны ограничиваться одним разом в неделю, в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00.
В случае нарушения гражданских прав, граждане имеют право подавать жалобы на действия коллекторов в управление УФССП России по Томской области. Однако, стоит помнить, что обращения должны быть подкреплены документальными доказательствами, иначе проведение проверки, выявление виновных и принятие мер по восстановлению нарушенных прав граждан может быть затруднительным, а в некоторых случаях и невозможным.
