В Томске открылся Phygital офис Альфа-Банка. Отделение расположилось по адресу ул. Иркутский тракт д.26 и демонстрирует принципиально новыйподход к обслуживанию клиентов.
В то время как многие организации минимизируют соприкосновение клиентов с сотрудниками, переводя большую часть работы в онлайн, Альфа-Банк пошел по принципиально иному пути, объединив преимуществацифровых сервисов с теплотой человеческого общения.
Новый офис в формате Phygital (от английского physical и digital, сочетание цифровых и физических каналов) не похож на привычные отделения банков. Благодаря свободной организации пространства он напоминает больше коворкинг или уютное кафе: клиенты сидят в мягких креслах за круглыми столиками, располагаясь там, где хочется. Менеджеры подходят сами. Нет привычных стоек и очередей.
Цифровые технологии позволяют быстро решить множество вопросов онлайн – заказать карту или открыть вклад. Но есть ситуации, когда клиент нуждается в том, чтобы пообщаться с экспертом лично. В результате получился уникальный сервис, где клиент может выбрать для себя подходящий вариант.
«Теперь офисы подобного формата есть в каждом крупном городе. Это более 550 современных офисов по всей стране. Основное, чего мы хотели достичьблагодаря этим офисам — сделать приоритетом интересы клиентов. Теперь они воспринимают наши отделения не просто как офис, в который обращаются за банковскими услугами. Люди приходят пообщаться, за консультацией, за сложными операциями, потому что простые операции можно легко осуществить через телефон», - отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Томской области Константин Ланевский,
Phygital офис универсален: клиентам доступны все те же услуги, что и в других отделениях банка. Время работы: понедельник – пятница: 10:00 -19:00 часов, суббота и воскресенье - выходной.
Реклама. АО «АЛЬФА-БАНК», ИНН 7728168971 Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
Erid: 2W5zFHCQjya