Управление Роспотребнадзора по Томской области сообщает о растущем числе жалоб со стороны потребителей, связанных с навязыванием дополнительных услуг и товаров при покупке товаров в кредит. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.
В настоящее время поступило 13 письменных обращений, а также потребители ежедневно обращаются за консультацией по телефону в Отдел защиты прав потребителей. По словам томичей, при приобретении товаров в кредит в магазинах им навязывают услуги SMS-информирования, сервисное обслуживание и прочее. Сотрудники магазинов, выступающие в роли агентов банков, используют электронную подпись.
Важно отметить, что коды и пароли, которые приходят на телефон или по электронной почте, могут быть аналогом вашей подписи. Некоторые сотрудники магазина при оформлении договора просят покупателя сообщить код из полученного им SMS-сообщения. Однако потребителям не предоставляют предварительную информацию о документах, содержащих все условия, и не дают возможность оформить бумажные документы.
Отметим, что оспорить договор, подписанный простой электронной подписью, затруднительно, поскольку граждане свободно подписывают электронные документы. Электронная подпись может встречаться повсюду, когда вводится код из SMS для получения доступа на портал или подтверждения других действий в Интернете. Такая подпись используется для аутентификации или регистрации в различных информационных системах, а также для получения определенных услуг на портале государственных услуг.
Электронная подпись также используется при дистанционном банковском обслуживании, заключении и исполнении кредитных договоров, договоров страхования и прочих.
Для защиты своих прав и интересов при заключении договоров рекомендуется не сообщать коды и пароли, полученные на мобильный телефон или в личный кабинет, требовать предоставления всех документов по договору и самого договора на бумаге или в электронной форме для ознакомления с ними, а также настаивать на собственноручном вводе присланных кодов и паролей в соответствующих электронных формах.
Важно знать, что по закону у вас есть 5 дней на ознакомление с документами до подписания договора по потребительскому кредиту. Следовательно, до подписания договора вы имеете право потребовать экземпляр индивидуальных и общих условий кредитного договора для ознакомления.