Электронные терминалы и комфортную зону ожидания теперь можно увидеть в отделе льготного отпуска лекарств «Губернской аптеки», расположенной на проспекте Ленина, 54 в Томске. Это нововведение было внедрено для улучшения условий посещения аптеки, особенно для пожилых людей.
Как объяснила директор Областного аптечного склада Наталья Майер, система электронной очереди была установлена для удобства клиентов, среди которых много пенсионеров. В час пик, например, в обеденное время, в отдел может обратиться до 20 человек. Чтобы облегчить ожидание, была введена система электронной очереди, а также обновлена зона ожидания. Клиенты могут взять талон и ждать своей очереди на удобных диванах. Инвалиды и ветераны продолжают пользоваться своим правом на приоритетное обслуживание.
В 2024 году система электронной очереди будет установлена во всех пунктах отпуска льготных лекарств сети «Губернских аптек», начиная с Северска.
Наталья Майер также сообщила, что Областной аптечный склад начал использовать систему смс-оповещения о поступлении лекарств. Если нужного лекарства нет в наличии при обращении клиента, его контактные данные будут внесены в базу данных. Как только лекарство поступит в «Губернскую аптеку», клиенту будет отправлено сообщение. От телефонных звонков было решено отказаться, поскольку многие люди сегодня не доверяют входящим звонкам с неизвестных номеров и не принимают их из-за риска мошенничества и рекламного спама.