ВТБ строит новую модель работы с розничными клиентами, ориентированную на решение их ежедневных задач в одном приложении и предоставление преференций на основе пользовательской активности в банке. За счет новой стратегии, открытых партнерств и изменения модели работы с клиентами розница в этом году выходит в плюс. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова.
Как пояснила Ольга Скоробогатова, такой подход заключается в следующем: чем больше ты делаешь операций с банком, чем больше хранишь средств, тем лучшие условия получаешь, причем, не только по банковским продуктам.
Она отметила, что сейчас выстраивается новая модель партнерств между банком и клиентом. Выбран список ключевых партнеров, исходя из того, что нужно человеку, чем он пользуется каждый день. «Это продукты питания, товары, аптеки, косметика, цифровые сервисы, онлайн-кинотеатры, путешествия, авто. Составив такой перечень глазами клиентов, мы в этом году запускаем несколько партнерств», – рассказала Ольга Скоробогатова.
Изменения уже отражены в обновленном онлайн-банке, который настроен для быстрой визуализации и поиска нужного клиенту здесь и сейчас.